Professionelle Kommunikation wird schon bei kleineren und mittleren Betrieben als Dienstleistung im Kundenservice vorausgesetzt. Moderne CTI-Applikationen (Computer Telephon Integration) verbinden intelligentes Telefonieren mit einem verbesserten Service-Angebot in allen Bereichen der Kundenbeziehung.

Für den internationalen Standard wurde mit TAPI (Telephon Application Programming Interface) eine einheitliche Schnittstelle geschaffen.

Auf dieser Basis ist HiPath TAPI 170 entwickelt worden und ermöglicht damit die zentrale Einbindung von HiPath 2000/ 3000/ 5000 in einem PC-Netz (LAN).